「サークルポータル：自動審査方式」への変更に関するFAQ

Q. 今回のフロー変更で、サークル側がやることは変わりますか？

A. 基本的な作品登録の流れはこれまでと変わりません。
今回の変更により、作品登録時に「委託希望数」「納品予定日」の入力が必須になりますが、それ以外の登録項目に大きな変更はありません。
また、通常は作品登録後30分以内を目安に通販が開始されるようになり、これまでより早く販売を開始できるようになります。

Q. 今までより何が変わったんですか？

A. 作品登録・追加委託の申請から30分以内を目安に通販が開始されます。
下記のように変更となります。

A. 「事前予約可」で登録されている作品は、納品前でも予約販売が開始されます。
弊社での入荷処理が完了後、実販売・お客様への発送が開始されます。
※「事前予約不可」で登録の作品は、入荷処理が完了するまで予約・販売は開始されません。

Q. 本当に30分以内に通販が始まるんですか？

A. 作品登録後30分以内を目安に通販へ反映されます。
ただし、自動審査において確認が必要と判断された作品につきましては、スタッフによる内容確認を行います。
そのため、一部の作品につきましては、通販開始まで通常よりお時間をいただく場合がございます。

Q. どんな作品がスタッフ確認になりますか？

A. 下記のような作品はスタッフによる内容確認を行わせていただきます。
・初めて委託をされるサークル様の作品
・「その他連絡事項」欄へ記載があり確認が必要な作品
・登録内容に確認が必要な作品
・作品内容の確認が必要な作品
・弊社でお取扱いが出来ない作品（下記ご参照ください）
▼「①どのような仕様の作品でも預かってもらえますか？」
https://help.toranoana.jp/3337/

Q. スタッフによる内容確認に回った場合、通販開始まで最大でどれくらい時間がかかりますか？

A. スタッフによる内容確認の場合、1～3日程度のお時間をいただく場合がございます。

Q. 30分以上経っても通販が開始されない場合、スタッフ確認中なのか、システムエラーなのかをサークルポータルから確認できますか？

A. サークルポータル内、作品管理画面のステータスをご確認ください。
スタッフ確認中の場合、「作品審査中」のステータスとなります。

Q. 通販で予約開始後、事後審査の結果、「委託不可（取扱不可）」となった場合、すでに通販で入ってしまった注文（予約）はどうなりますか？強制キャンセルになりますか？

A. 事後審査の結果、「委託不可（取扱不可）」となった場合、すでに通販で入ってしまった予約注文はキャンセルとさせていただきます。
※事後審査では登録内容の修正を依頼させていただく場合がございます。

Q. 事後審査で内容の修正を求められた場合、修正が完了するまで通販は一時停止されますか？

A. 事後審査で内容の修正が必要となった場合、修正が完了するまで通販の販売は停止させていただきます。

Q. 登録内容に不備があった場合、どのような方法で通知されますか？（メール、サークルポータルの通知など）

A. 登録内容に不備があり情報の修正が必要な場合、サークルポータル内の「やることリスト」へ修正依頼が通知されます。
また通知メールの設定をいただいてる場合、通知メールでも通知させていただきます。

A. 事後審査でNGとなった場合、作品情報を修正いただければ取扱い可能な作品は修正を依頼致します。
取り扱いが出来ない作品の場合は、受注キャンセルおよび作品の返却を行わせていただきます。

Q. 審査に落ちてキャンセルになった場合、サークル側にペナルティ（今後の委託が制限されるなど）はありますか？

A. 審査にて委託不可となりキャンセルとなった場合、サークル様へのペナルティは基本的にはございません。
審査による委託不可作品を繰り返し登録される等の場合には、制限を行わせていただく場合がございます。

Q. 自動審査方式の場合、サークル側は「作品登録後、30分で通販が始まった時点」で作品を発送（納品）してしまって良いですか？

A. 発注確定のご連絡後に発送（納品）手配をお願い致します。

A. 「納品予定日」や「希望納品数」が決まっていない場合、仮で登録いただき弊社宛の「その他連絡事項欄」へその旨を記載して登録してください。
連絡事項欄に記載がある場合には弊社より発注連絡を行い、納期返信にて確認させていただきます。

Q. 「委託希望数」が必須化されますが、とらのあな側からの「実発注数」が委託希望数より大幅に減ることはありますか？

A. 「委託希望数」より弊社発注希望数が大幅に変更となる場合は、ご相談のご連絡を行わせていただきます。

A. 納品数が受注数より少なかった場合、サークル様へ追加手配可否確認の連絡を行わせていただきます。
追加手配不可の場合は、超過分の受注はキャンセル処理を行わせていただきます。
※登録後に登録数（納品予定数）を減らしたいという場合には、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いします。

Q. 入力した「納品予定日」に遅れてしまいそうな場合、後から変更は可能ですか？また、遅れた場合に通販は停止しますか？

A. 入力した「納品予定日」より遅れが生じる場合、お問い合わせフォームよりご連絡をいただけますようお願い致します。

Q. 従来の方式は選択できますか？

A. 従来の方式は選択できません。
弊社宛の「その他連絡事項欄」へ相談事項を記載いただきました場合はスタッフ確認を行わせていただきます。

Q. 7月13日 11:00頃の適用開始前に登録した作品が、「審査待ち」のままの場合、自動的に新しいフロー（30分以内開始）に切り替わりますか？それとも旧フローのままですか？

A. システム変更前にご登録いただいた作品は、従来と同様に発注のご連絡を行わせていただきます。自動で新しいフローには切り替わりませんのでご了承ください。

Q. 「7月13日 11:00頃より順次適用」とありますが、登録した作品が自動審査に適用されているかどうかを確認する方法はありますか？

A. 登録した作品が自動審査に適用されているかは、作品管理画面のステータスをご確認ください。